Korte omschrijving
Teamleider Servicedesk, sterke techneut die wil groeien in leiderschap, ben jij dit?Over de job
Voor opdrachtgever met kantoren in de regio Amsterdam en Utrecht zijn wij op zoek naar een Teamleider Servicedesk voor dienstverband, fulltime functie. Hybride!
Als Teamleider Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en ondersteun je de Manager Fulfillment bij de dagelijkse aansturing. Je zorgt ervoor dat collega's weten wat er van hen verwacht wordt, begeleidt hen in hun ontwikkeling en houdt de kwaliteit van de dienstverlening scherp in de gaten. Tegelijkertijd blijf je dicht op de techniek staan. Je draait actief mee binnen de 2e en 3e lijn, ondersteunt bij complexe vraagstukken en springt bij wanneer de operatie daarom vraagt. Deze functie bestaat grofweg uit 80% operationeel meewerken en 20% leidinggeven. Je bent dus geen teamleider die vooral overlegt. Je staat midden in het team.
Je geeft leiding aan een team van betrokken IT-professionals die dagelijks klaarstaan om klanten snel en deskundig te ondersteunen. Samen werk je aan een hoge klanttevredenheid, een prettige werksfeer en de verdere ontwikkeling van de servicedesk als belangrijke schakel binnen onze dienstverlening.
Wat doe je?
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn;
- Dagelijkse aansturing van het serviceteam;
- Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken;
- Begeleiden en coachen van collega's;
- Organiseren en leiden van team overleggen;
- Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit;
- Oppakken van escalaties en complexe situaties;
- Verwachtingsmanagement richting klanten;
- Signaleren van verbeterkansen binnen het team en de dienstverlening
Wat ben je?
Je bent iemand die van nature verantwoordelijkheid neemt. Wanneer een situatie escaleert, wacht je niet af tot iemand anders het oplost. Jij neemt eigenaarschap, bewaart de rust en zorgt dat er een oplossing komt. Je vindt het leuk om collega's verder te helpen, maar begrijpt ook dat leidinggeven soms betekent dat je duidelijke verwachtingen stelt en mensen aanspreekt wanneer dat nodig is.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt ervaring binnen een servicedesk-, beheerdesk in een MSP-omgeving;
- Je kunt zelfstandig functioneren binnen de 2e en/of 3e lijn;
- Je begrijpt hoe SLA's, KPI's en dienstverlening samenkomen;
- Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega's;
- Je bent communicatief sterk richting zowel collega's als klanten;
- Je schakelt makkelijk tussen techniek, operatie en mensen.
Waar kom je terecht?
Opdrachtgever is een jonge, ambitieuze speler in de zakelijke IT- en telecomwereld. Zij maken technologie simpel voor ondernemers door betrouwbare, schaalbare en veilige oplossingen te bieden.. Ze zijn strategisch partner van onder andere Microsoft, KPN en Vodafone/Ziggo en hebben een eigen werkplek propositie inclusief hosting omgeving.Korte quote
Teamleider Servicedesk, techneut, leidinggevend, meewerkend.Wat krijg je?
Je krijgt de ruimte om te doen waar je goed in bent: organisaties helpen vooruit te kijken. Ze werken met ambitieuze klanten die verwachten dat ze verder kijken dan techniek alleen.Daarom krijg je veel verantwoordelijkheid, veel vrijheid en de mogelijkheid om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de keuzes die klanten maken. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een start salaris tussen de €4.000 en €5.500 passend bij jouw kennis en ervaring;
- Ruimte voor opleidingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling;
- Een laptop en telefoon (naar keuze) van de zaak;
- Een leaseauto of mobiliteitsregeling;
- Een bijdrage aan jouw pensioen en de mogelijkheid om hier extra in te beleggen;
- 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
Werken binnen een betrokken team waar samenwerking centraal staat; Moderne Microsoft-omgevingen en uitdagende klantomgevingen; Een werkgever waar initiatief gewaardeerd wordt en goede ideeën daadwerkelijk uitgevoerd worden.
Interessante baan?
Hebben wij nog steeds je aandacht en wil je met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zien wij graag jouw sollicitatie met cv en motivatie tegemoet via onderstaande button - Solliciteer.