Korte omschrijving
Terwijl je het Servicedesk-team begeleidt in hun ontwikkeling, kijk je ook continu hoe processen slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kunnen!Over de job
Voor opdrachtgever met locaties in de regio Noord-Holland en regio Utrecht zijn wij op zoek naar een Teamleider Servicedesk. Fulltime functie, Hybride en voor dienstverband bij hen!
Terwijl je het Servicedesk-team begeleidt in hun ontwikkeling, kijk je ook continu hoe processen slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kunnen. Je duikt in analyses, signaleert verbeterkansen en denkt actief mee over automatisering, integraties en nieuwe technologieën. Tegelijkertijd sta je dicht bij het team en spring je bij wanneer jouw technische kennis nodig is. Vanuit één simpele overtuiging: help klanten zoals je zelf geholpen wilt worden. Zo bouw je samen aan een Servicedesk die niet alleen vandaag goed draait, maar morgen nóg beter presteert.
Als Teamleider Servicedesk combineer je leiderschap, techniek en innovatie. Je begeleidt het team in hun ontwikkeling, ondersteunt bij complexe vraagstukken en kijkt continu hoe processen slimmer kunnen. Door data te analyseren, kansen voor automatisering te signaleren en technologie optimaal in te zetten, draag je bij aan een dienstverlening die elke dag een beetje beter wordt.
Wat doe je?
- Je geeft leiding aan het Servicedesk-team en coacht collega's in hun ontwikkeling;
- Je ondersteunt bij complexe technische vraagstukken en draait operationeel mee wanneer dat nodig is;
- Je analyseert processen, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete oplossingen;
- Je initieert en begeleidt automatiseringen, integraties en technologische vernieuwingen;
- Je maakt de dienstverlening voor klanten én collega's continu slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker;
- Oppakken van escalaties en complexe situaties;
- Verwachtingsmanagement richting klanten;
- Je stimuleert een cultuur waarin ze klanten helpen zoals ze zelf geholpen willen worden.
Wat ben je?
Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en eigenaarschap toont. Wanneer een uitdaging zich voordoet, wacht je niet af tot iemand anders in actie komt. Je bewaart het overzicht, denkt in oplossingen en weet mensen mee te nemen in verandering.
Je vindt het leuk om collega's verder te helpen en begrijpt dat goed leiderschap draait om coachen, duidelijke verwachtingen scheppen en het creëren van een omgeving waarin mensen kunnen groeien.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt ervaring binnen een Servicedesk-, Beheerdesk- of MSP-omgeving;
- Je bent technisch sterk en kunt zelfstandig functioneren binnen de 2e en/of 3e lijn;
- Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega's, óf bent klaar voor die volgende stap;
- Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk met zowel collega's als klanten;
- Je ziet kansen om processen slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken;
- Je denkt graag mee over automatisering, integraties en technologische vernieuwing;
- Je kunt goed schakelen tussen techniek, operatie, dienstverlening en mensen;
- Je bent analytisch sterk en weet verbeterkansen te vertalen naar concrete acties.
Waar kom je terecht?
Kortom: je komt terecht in een omgeving waarin techniek, dienstverlening en continue verbetering samenkomen. Je helpt collega's groeien, ondersteunt klanten waar nodig en bouwt actief mee aan een Servicedesk die iedere dag slimmer, efficiënter en beter wordt. Je krijgt de ruimte om te doen waar je goed in bent: organisaties helpen vooruit te kijken. Ze werken met ambitieuze klanten die verwachten dat ze verder kijken dan techniek alleen. Daarom krijg je veel verantwoordelijkheid, veel vrijheid en de mogelijkheid om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de keuzes die klanten maken.Korte quote
Teamleider Servicedesk, ervaring binnen Servicedesk, Beheerdesk- of MSP-omgeving, technisch sterk, ervaring met begeleiden of aansturen collega's, communicatief sterk.Wat krijg je?
- Een startsalaris tussen de € 4.255 en € 5.750 die past bij jouw kennis, ervaring en impact die je maakt.
- Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding. Wat het beste bij jouw situatie past.
- Een laptop van de zaak en een telefoon van jouw voorkeur. Samsung of iPhone? Die keuze laten ze graag aan jou.
- Een goede pensioenregeling én de mogelijkheid om zelf extra pensioen op te bouwen voor later.
- 24 vakantiedagen. Want je presteert het beste wanneer werk en privé in balans zijn.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen. Of dat nu een certificering, opleiding, training of een compleet nieuw specialisme is.
- Vrijheid om mee te denken en initiatief te nemen. Zie jij een kans om een proces slimmer in te richten, een nieuwe technologie toe te passen of hun dienstverlening verder te verbeteren? Dan luisteren ze graag naar je idee.
- Een organisatie die nog volop in ontwikkeling is. Dat betekent dat niet alles vaststaat en dat jouw invloed daadwerkelijk zichtbaar kan zijn.Collega's die elkaar helpen, kennis delen en samen de schouders eronder zetten wanneer dat nodig is.
- Ze werken samen met partners als Microsoft, KPN en Vodafone. Dat betekent niet alleen toegang tot de nieuwste technologieën, maar ook tot events, trainingen, kennissessies en ontwikkelingen die de markt van morgen vormgeven.
- Een werkgever die initiatief waardeert. Goede ideeën verdwijnen niet in een la, maar krijgen daadwerkelijk de kans om uitgevoerd te worden.
Interessante baan?
Hebben wij nog steeds je aandacht en wil je met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zien wij graag jouw sollicitatie met cv en motivatie tegemoet via onderstaande button - Solliciteer.