Wij zoeken eenCoördinator Servicedesk

Jobco Support is voor werkgever in Ede op zoek naar een Coördinator Servicedesk, fulltime functie en voor dienstverband.

Zij zoeken een kandidaat voor het leidinggeven aan en organiseren van de Servicedesk. Jij zorgt er voor dat deze afdeling goed functioneert. En dat alles doe jij vanuit een meewerkende rol, jij stuurt dus niet alleen aan maar voert ook zelf (een deel van) de dagelijkse werkzaamheden uit.

Deze functie van Coördinator Servicedesk is dus behoorlijk veelzijdig. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Leidinggeven aan het servicedesk-team en waar nodig aan- en bijsturen op de uitvoering,
• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail of ticket,
• Zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijns tickets,
• Up-to-date houden en verbeteren van serviceprocessen en kennis(database),
• Inrichten van en sturen en rapporteren op KPI's servicedesk (oplos- & reactietijden, SLA's),
• Registreren en afhandelen van meldingen en tickets binnen het ticketsysteem,
• Ondersteunen van IT-consultants bij IT-projecten,
• Registreren van uren.

Informatiebeveiliging

Daarnaast is informatiebeveiliging deel van jouw functie. Je gaat onder-andere aan de slag met:

• Formulieren, uitdragen en evalueren van het informatiebeveiligingsbeleid,
• Borgen van processen en procedures rondom informatiebeveiliging en waar nodig bijstellen,
• Medewerkers stimuleren te werken volgens het informatiebeveiligingsbeleid en bijbehorende processen,
• Melden van (bijna-)incidenten en verbeterideeën op het gebied van informatiebeveiliging bij de Security Officer,
• Werken volgens procedures zoals opgesteld in het ISO 27001 managementsysteem,
• Actief meedenken en waar mogelijk voorstellen doen voor het verbeteren van deze processen.

Als Coördinator Servicedesk heb je dus een verantwoordelijke en afwisselende functie. Om deze goed uit te kunnen voeren, heb jij de verantwoordelijkheid over:

• Effectief aansturen van de Servicedesk, toezien op groei en kennis en kunde medewerkers,
• Oplossen van tickets, dan wel overdracht naar tweede- of derdelijns,
• Tijdig signaleren van achterstand binnen de binnengekomen tickets en hierop actie ondernemen,
• Eigenaar van de processen, richtlijnen, KPI's en kennis van de servicedesk,
• Goede en tijdige communicatie, zowel intern als naar klanten.

Spreekt dit jou aan en heb je daarnaast onderstaande kennis en vaardigheden? Dan nodigen wij je graag uit voor een kennismaking!

• Minimaal HBO werk- en denkniveau,
• Werkervaring in een soortgelijke functie (2-3 jaar) is een pre,
• Goede communicatieve vaardigheden, intern en extern,
• Relevante ICT-kennis: Windows, SharePoint, Office 365, etc. (certificeringen zijn een pre),
• Goede kennis van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk),
• Kennis van Cisco (certificeringen zijn een pre,
• Ervaring met ticketsysteem (autotask),
• Je bent bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Ede.

Werken bij hen betekent werken in een jong en ambitieus bedrijf. Je krijgt een uitdagende functie, maar ook de vrijheid om je werk goed uit te kunnen voeren.
Je komt te werken in een enthousiast team, waar gezelligheid voorop staat en ruimte is voor (persoonlijke) ontwikkeling. Dat betekent dat jij je werk zo veelzijdig kunt maken als je zelf wilt.

Daarnaast bieden ze:

• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een salaris tussen de € 3000,- en € 4500,- dat afgestemd is op jouw kennis en ervaring,
• Opleidingsmogelijkheden voor ontwikkeling van vaardigheden en competenties,
• (Gunstige) bedrijfseigen pensioenregeling,
• Secundaire arbeidsvoorwaarden,
• Bedrijfsfeesten,
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling,
• Vrijdagmiddagborrel.

Klinkt dit goed? Is dit jouw volgende passende uitdaging? Mooi, dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Tot snel!!