Wij zoeken eenCustomer Support Specialist

Jobco Support is voor opdrachtgever op zoek naar een Customer Support Specialist, wegens uitbreiding van het huidige team dat bestaat uit 4 personen. Ga jij dit team versterken wegens uitbreiding van de werkzaamheden? Fulltime functie voor dienstverband! M/V.

Zij zoeken een enthousiaste Customer Support Specialist. Iemand die het fantastisch vindt om klanten een glimlach te geven en te begeleiden met het gebruik van PerganonERP. Ze zijn een internationaal bedrijf met klanten in Nederland en Canada. Je zult na een inwerkperiode in Nederland een training volgen in Montreal, Canada. Duur: zo'n 2 weken! Daarna zul je vanuit Nederland hun klanten in Nederland en Canada supporten.

Over ParagonERP:

Meer doen in minder tijd, dat is wat hun klanten bereiken met ParagonERP. Veel MKB bedrijven willen een volgende stap maken in hun groei. Om deze bedrijven te helpen is ParagonERP ontwikkeld. Ze richten zich vooral op groothandels met onder andere voorraadbeheer en orderverwerking. Hun klanten zitten in Nederland maar ook in Canada.
Hun ambitie is om de komende jaren een toonaangevende speler te worden in de Europese markt.

Om hun klanten de best mogelijke ervaring te bieden, hebben ze jou nodig, een topper in Customer Support! Jouw missie zal zijn om de juiste klantenservice te bieden, technische uitdagingen te achterhalen en ervoor te zorgen dat hun klanten een goede ervaring hebben.

Verantwoordelijkheden:

• Klantcontact: door het bieden van de juiste klantenservice, door te luisteren en door te vragen, weten klanten jou te vinden.
• Oplossen van tickets, met jouw nauwkeurigheid sta je klanten tijdig te woord en houd je hen op de hoogte van hun problemen, productupdates en nieuwe functies.
• Problemen oplossen en samenwerken: je werkt nauw samen met hun implementatiespecialisten en productmanagers om problemen op te lossen, maar er ook voor te zorgen dat deze kunnen worden doorkomen.
• Bouw aan hun kennisimperium: Je draagt bij aan de ontwikkeling van hun product, door middel van FAQ's, kennisbankartikelen en documentatie voor probleemoplossing. Door jouw kennis met het team te delen, wordt hun support aan klanten effectiever.

• Je bent een starter of hebt enkele jaren ervaring,
• Je beschikt over goede sociale vaardigheden,
• Je bent een doorzetter en houdt ervan wanneer alles goed is georganiseerd,
• Je neemt verantwoordelijkheid en initiatief en hebt oog voor detail,
• Je wilt deel uitmaken van een snelle en impactvolle organisatie,
• Je hebt gevoel voor humor, kunt goed luisteren, doorvragen en communiceren,
• Je bent leergierig, nieuwsgierig en een probleemoplosser,
• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau,
• Je spreekt Nederlands en Engels.

Het is een pre als je

• Ervaring met ERP-systemen en/of implementaties hebt,
• Bekend bent met sommige van hun tools (GitLab, HubSpot),
• Technische kennis hebt van bijvoorbeeld programmeertalen of databases,
• Ervaring hebt in technische ondersteuning en/of software support rol,
• De Franse taal spreekt!.

• Gemotiveerde en ervaren collega's,
• De mogelijkheid om veel te leren en door te groeien,
• Wereldwijde samenwerking, o.a. met Canada,
• Een goede, marktconforme beloning tussen de € 2000,- en € 3000,- afhankelijk van ervaring en kennis,
• 28 vakantiedagen,
• Een laptop van de zaak,
• Reiskostenvergoeding en/of een NS Business Card,
• Vergoeding van jouw aanvullende Zorgverzekering,
• De mogelijkheid om hybride te werken,
• Alles wat nodig is om jouw werk goed uit te voeren.

Spreekt dit je aan en heb je de juiste kennis en ervaring? Ben jij fulltime beschikbaar? Dan zien wij je sollicitatie met motivatie en cv graag tegemoet en dan tot een verder contact!