Customer Support Team Lead

Wij zoeken eenCustomer Support Team Lead

Locatie
Amsterdam / Remote
Opleiding
HBO
Dienstverband
Vast
Locatie
Noord Holland
Share
Heb jij het gevoel stil te staan in je ontwikkeling? Als jij een stap wilt gaan maken naar de functie van team Lead binnen hosting support, dan hebben wij een mooie functie voor je!

Over de job

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Customer Support Team Lead binnen de hosting support.

Als Team Lead heb jij de verantwoordelijkheid over een gemotiveerd supportteam en tegelijkertijd spring je bij waar nodig. Juist deze combinatie maakt dat jij weet wat er afspeelt op de voor- en achtergrond. Op jou kan het team rekenen, zowel organisatorisch als uitvoerend en meewerkend. In dagelijkse operatie ben je een georganiseerd persoon en werk je graag met lijntjes of projectmanagement tools zoals Asana. Omdat je het overzicht hebt zie je direct waar het proces misloopt en stuur je bij.

Je zorgt niet alleen dat de support operatie slim en efficiënt verloopt, maar je draagt ook samen met je collega's bij aan het actief uitwerken en verbeteren van interne processen (workflows, tooling, content). Daarbij heb je alle ruimte om je eigen vorm te geven aan de verdere ontwikkeling van de support operatie, met het leveren van de beste klanttevredenheid en hoogste servicelevel als uiteindelijke doel.

Wat doe je?

Een greep uit je werkzaamheden:

Meewerkend voorman:

  • Bijspringen in support operatie waar nodig,
  • Organiseren van werkoverleg,
  • Ondersteuning van collega's in specifieke klantsituaties,
  • Coördinatie van het supportteam (contracten en planning),
  • Controle orders en verwerking,
  • Monitoren werkverdeling binnen het supportteam,
  • Contacten met klanten & leveranciers.

Proces bewaker:

  • Bottlenecks inventariseren vanuit operationeel en klant perspectief,
  • Bestaande processen optimaliseren en nieuwe processen inrichten,
  • Zorgdragen voor hoogste klanttevredenheid,
  • Zorgdragen voor uitbouw van support handleidingen,
  • Operationele doelstellingen afstemmen met business development,
  • Bijhouden en plannen van verbetervoorstellen vanuit klanten en intern,
  • Aansturen op actualisatie en creatie van interne handleidingen.

Wat ben je?

Welke kennis en ervaring breng je mee?

  • Werk- en denkniveau: HBO
  • Correct Nederlands en Engels kunnen schrijven,
  • Leergierig en groot zelflerend vermogen,
  • Goede discipline en zelfstandigheid,
  • Klant en servicegericht.

Een belangrijke pre:

  • Gevoel voor team dynamiek,
  • Ervaring met webhosting en WordPress,
  • Ervaring met klantenservice of support afdelingen.

Waar kom je terrecht?

Ze bieden webhosting- en domein diensten aan mkb, e-commerce en website bouwers, met een extreme focus op performance en service. Hun doel is om hun klanten te helpen groeien door ze onvermoeid te helpen met hun vragen en uitdagingen. Zo denken ze met ze mee en gaan ze graag een stap verder, waardoor ze bovenaan in Trustpilot staan.

In de afgelopen jaren hebben ze met deze mentaliteit een flinke groei doorgemaakt en zijn ze de voorbereidingen aan het treffen voor de volgende schaalgrootte. Er ligt een ambitieus plan op het gebied van zowel infrastructuur, support en algehele operatie, waar ze de juiste mensen bij zoeken om hier deel van uit te laten maken. Ze zijn een platte organisatie die zich kenmerkt in korte lijnen, persoonlijke aanpak, openheid en tevens veel flexibiliteit binnen de operatie.

Customer Support Team Lead, HBO, Nederlands, Engels, Webhosting, Wordpress, Klantenservice, Support afdelingen.

Wat krijg je?

Wat ze jou bieden:

  • Marktconform salaris tussen de € 3000 en € 3500, dat meegroeit met jouw ambitie,
  • 40 uur per week,
  • Locatie onafhankelijk werken (periodieke meeting in Amsterdam),
  • Onderdeel zijn van een ambitieus en professioneel team,
  • Werken in een snelgroeiend techbedrijf,
  • Nieuwe MacBook Pro,
  • Tijd voor het experimenteren met nieuwe mogelijkheden,
  • 100% reiskostenvergoeding met openbaar vervoer,
  • Budget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

De werkzaamheden worden locatie onafhankelijk uitgevoerd, waarbij je zelf kunt beslissen of dit vanuit huis of eventueel het buitenland wordt uitgevoerd. Hierbij worden wel Nederlandse werkuren van doorgaans 9.00 tot 17.30 gewerkt. Periodiek vindt er waar praktisch haalbaar een meeting plaats in Amsterdam, waarbij teamleden samen komen om te evalueren en nieuwe plannen te maken. Je krijgt alle ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wordt je hier enthousiast van en zie je een verdere kennismaking wel zitten? Dan zien wij je sollicitatie met cv en motivatie graag tegemoet.

Meer informatie?

Anja Veldhuizen

Wilt u meer informatie omtrent een vacature, onze diensten of het plaatsen van een vacature? Neem dan gerust contact op!

Neem contact op!

Overtuigd? Solliciteer direct

Maak Job Search Agent
Inloggen

Inloggen

Jobco Support gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.