Service Desk Medewerker

Wij zoeken eenService Desk Medewerker

Locatie
Almere
Opleiding
MBO, HBO
Dienstverband
Vast
Locatie
Flevoland
Share
Ben jij een betrokken Service Desk Medewerker en communicatief vaardig naar klanten en collega's?  Ook bekend met het concept en de werkwijze van operationele ITIL processen?

Over de job

Voor opdrachtgever in Almere zijn wij op zoek naar een betrokken Service Desk Medewerker, voor dienstverband.

In deze functie werk je samen met andere afdelingen aan het bewaken van netwerken die ze onder beheer hebben en zorg je ervoor dat de beschikbaarheid ervan wordt gewaarborgd. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en staat garant voor bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. Je zorgt dan ook voor het aannemen en in behandeling nemen van klantverzoeken en verzorgt een duidelijke communicatie over openstaande vragen naar klanten en collega's. Als medewerker van de Service Desk beschik je wellicht niet over de juiste technische kennis, maar dit belemmert je niet om de klant maximaal te ondersteunen. Service verlenen is zeker jouw ding!

Wat doe je?

  • Als Service Desk Medewerker ben de dus service gericht en hebt analytisch vermogen; door de juiste vragen te stellen weet je de klantvraag te vertalen naar een goede oplossing. Klanttevredenheid is jouw 'middle-name'. Klanten de beste ervaring en een goed gevoel geven, dat is wat telt.
  • Je weet prioriteiten te stellen en anderen daarbij te helpen, want je hebt ervaring met het werken op een Service Desk,
  • Je bent pro-actief en denkt in oplossingen, jouw ambitie ligt duidelijk in het verlenen van de perfecte service en je weet het team te motiveren jouw voorbeeld daarin te volgen. Omdat de organisatie groeit, is er alle ruimte voor jou om hierin mee te groeien als een vaste waarde op de Service Desk.

De projecten zijn veelzijdig, van het inrichten van een relatief eenvoudig netwerk tot het implementeren van complexe infrastructuren voor verschillende Europese vestigingen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en in behandeling nemen van verzoeken die klanten telefonisch of via mail doorgeven. De gemaakte afspraken leg je vast en kijkt of je deze zelf kunt oplossen of je wijst deze toe aan de 2de lijns collega's. Je bewaakt de voortgang van de klantvraag en draagt zorg voor de communicatie hierover richting klant.

Hier telt alleen het beste resultaat. Vanuit jouw pro-actieve houding denk je mee en draag je ideeën aan over hoe ze deze processen en procedures kunnen blijven verbeteren. Jouw inbreng is belangrijk. Samen met jou willen ze verder groeien in het succes, dat ze hebben.

Wat ben je?

Jouw kennis en/of ervaring:

  • Bekend met het concept en de werkwijze van operationele ITIL processen,
  • Ervaring met werken op een service desk,
  • Accuraat, analytisch en communicatie vaardig,
  • Daadkrachtig en stressbestendig,
  • Beheersing van Nederlands en Engels, pre ook Duits of Frans,
  • Affiniteit met ICT infrastructuren is een pre
  • Woonachtig in de omgeving van Almere.

Waar kom je terrecht?

Je komt terecht bij een aantrekkelijke werkgever en de werksfeer is informeel.
Sales Support medewerker, office- en ERP systemen, ICT infrastructuren, accuraat, zorgvuldig, communicatief vaardig.

Wat krijg je?

  • Een marktconform salaris,
  • De nieuwste MacBook, iPhone en Apple Watch,
  • Uitgebreide lunch,
  • Ben je sportief? Zij hebben een fanatiek squash team,
  • Regelmatig organiseren ze een bootcamp en andere uitstapjes.
  • Zelf een leuk idee, kom maar op, ze zijn overal voor in.

Pas jij binnen deze uitdagende functie als Service Desk Medewerker, dan zien wij je sollicitatie met motivatie graag tegemoet.

Meer informatie?

Anja Veldhuizen

Wilt u meer informatie omtrent een vacature, onze diensten of het plaatsen van een vacature? Neem dan gerust contact op!

Neem contact op!

Overtuigd? Solliciteer direct

Maak Job Search Agent
Inloggen

Inloggen

Jobco Support gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.