Wij zoeken eenService Manager ICT

Voor opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Service Manager ICT, locatie Halfweg of Amersfoort en je werkt tot 40 uur per week.

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor de organisatie voor collega's, klanten en leveranciers op het gebied van hun dienstverlening. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor de optimale uitvoering, bewaking en sturing van de ICT dienstverlening voor hun klanten.

Met de juiste combinatie van enthousiasme, precisie en doorzettingsvermogen zorg jij ervoor dat je succesvol bent in deze functie. Als allround medewerker ben je verantwoordelijk voor het accuraat controleren van de urenregistratie en analyseer je de klantcontracten.
Je houdt je bovendien bezig met het continu verbeteren van processen van de dienstverlening, om zo klanten beter van dienst te zijn.

• Als Service Manager ICT ga je de relatie onderhouden tussen klanten, de interne organisatie en leveranciers,
• Contacten onderhouden met nieuwe klanten en/of dienstverlening toelichten,
• Zorgdragen voor verbetering, zodat de klanttevredenheid norm wordt verbeterd,
• Controle urenregistratie ten behoeve van facturatie,
• Analyses maken van NPS scoren en SLA rapportages en verbeteracties doorvoeren,
• Analyseren van huidige klantcontracten,
• Evalueren van afgenomen diensten bij klanten.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau,
• Je bent geïnteresseerd in ICT en telecom,
• Je bent klantgericht en collegiaal,
• Je hebt ervaring met ITIL en bent gecertificeerd,
• Je kan complexe zaken op een simpele manier analyseren,
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en houdt daarbij oog voor een goede samenwerking met je collega's.

• Een goed salaris, indicatie tussen de € 4000,- en € 5000,- en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een lease auto, laptop en mobiele telefoon,
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, groei en initiatief,
• Een dynamische werkomgeving en de kans jezelf te ontwikkelen met goede trainings- en certificeringsmogelijkheden,
• Een leuk team met gedreven collega's.

Geïnteresseerd in deze vacature, dan zien wij je sollicitatie met cv en motivatie graag tegemoet.