Skilled Support Engineer Telecom

Wij zoeken eenSkilled Support Engineer Telecom

Locatie
Ede
Opleiding
MBO, HBO
Dienstverband
Vast
Locatie
Gelderland
Share
Als Skilled Support Engineer Telecom vervul je een enorm belangrijke rol. Je bent het 1e aanspreekpunt voor de klant, dus ben je ervaren in de wereld van Telecom en connectivity. Wil jij het aanspreekpunt worden voor klanten met hun technische vragen?

Over de job

Voor onze opdrachtgever in Ede zijn wij op zoek naar een Skilled Support Engineer Telecom, voor dienstverband.

Tevreden klanten, dat is wat zij nastreven. Als skilled Support Engineer Telecom vervul je een enorm belangrijke rol. Jij bent het 1e aanspreekpunt voor de klant. Dus ben jij ervaren in de wereld van telecom en connectivity.

  • Je gaat de klant helpen via de kanalen tickets, mail en telefonie. Dat gaat van kleine changes met technische opleveringen en troubleshooting.
  • Maar ook processen verbeteren omdat jij inziet dat het makkelijker of efficiënter kan. Simpel en uitdagend, zoals een verbinding die niet meer werkt wegens kapotte glasvezel, tot een oplevering in Nieuw-Zeeland waarbij ze zelf geen router hebben en de third party de verbinding niet goed aan de praat krijgt en wij samen de settings van zijn SDWAN nalopen en aanpassen.
  • Soms is het juist weer totaal wat je niet verwacht! Een instabiele verbinding die je al een week aan het troubleshooten bent waar je besluit een collega langs te sturen en waar blijkt dat het modem in een sauna hangt die door de vochtigheid instabiel is.... geen challenge is hetzelfde.

Zij hebben hun dienstverlening zo ingericht dat de support engineer de ruimte heeft om zelf veel meer te kunnen doen en oplossen. Dat maakt het veel leuker omdat je dan vooral veel tevreden klanten in plaats van ontevreden mensen spreekt.

Tot op heden hebben de projectmanagers de klanten ingeregeld en support gegeven, alles in een hand. Ze groeien nu zo snel dat dit niet langer mogelijk is maar ze willen dat de klant, hun leverancier en de eigen medewerkers wel dezelfde beleving blijven houden. Ze geven tijd en aandacht aan eventuele problemen bij de klant, support is key voor klantbeleving.

Wat doe je?

  • Je bent eerste (skilled) aanspreekpunt voor hun klanten met hun vragen en issues,
  • Loggen, updaten en verhelpen van deze vragen, waar nodig kunnen engineers bijspringen om te helpen. Jij bent ten alle tijde aanspreekpunt richting de klant,
  • Verbeteringen voorstellen die hun klanten kunnen helpen.
  • Proactief communiceren van outages en onderhoudswerkzaamheden,
  • Je werkt nauw samen met de projectmanagers en netwerk engineers,
  • En natuurlijk met andere teams, je bent een spin in het web.

Wat ben je?

Welke kennis en ervaring neem je mee?

  • Minimaal 2 jaar ervaring in de telecom branche,
  • Je bent analytisch, een kritische denker en hebt een pragmatische instelling,
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschift,
  • Je kan uitstekend communiceren en stuurt op samenwerking in het team,
  • Overzicht kunnen behouden en alle belangen van de verschillende partijen goed behartigen (zowel van leveranciers, eindklanten als eigen interne afdelingen,
  • Je bent leergierig en komt graag meer te weten over nieuwe dienstverlening zoals SDWAN,
  • Bereidheid om bereikbaarheidsdiensten te delen met collega's, zodat die netjes verdeeld zijn.

Waar kom je terrecht?

Zij weten hoe ze alle connectiviteit uitdagingen wereldwijd op een authentieke en persoonlijke manier kunnen oplossen, met behulp van de nieuwste technologische innovaties. Hun uiteindelijke doel is om connectiviteit flexibel en schaalbaar te maken door vandaag al de innovatie van morgen te leveren.
Voor hen is dit waar innovatie over gaat. Met hun credo ' under promise and always over deliver' zijn zij de ultieme initiator van verandering. Door onafhankelijk en Carrier-Neutral te zijn, zijn zij niet gebonden door investeringen in netwerk of capaciteit. Dit betekent dat ze zich kunnen concentreren op oplossingen met de 'best-of-breed' technologie die tegenwoordig beschikbaar is en die verder gaat dan het bereik van elk netwerk of elke carrier.
Skilled Support Engineer Telecom, ervaring minimaal 2 jaar, analytisch, kritisch, Nederlands, Engels, communicatieve vaardigheden, SD-WAN

Wat krijg je?

Het belangrijkste wat zij bieden is medewerkerstevredenheid; tevreden medewerkers zorgen namelijk voor tevreden klanten. Hun e-NPS score is 58; dat is 4x hoger dan andere organisaties in de branche. Jouw toekomstige collega's geven hen dan ook gemiddeld een 9! Wat zij daarnaast bieden als werkgever:

  • Salaris op basis van kennis en ervaring tussen de € 2700,- en € 3600,-,
  • Gratis dagelijkse verse lunch en op vrijdag de beste hamburgers van de green-egg,
  • Een kapper en stoelmassages op kantoor,
  • Flexibele werktijden en locatie en internetvergoeding voor thuis,
  • Laptop en telefoon naar keuze,
  • Product specifieke training, plus een persoonlijk opleidingsbudget,
  • Een jonge, ambitieuze omgeving waarin ontwikkeling centraal staat,
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid,
  • Flexibele voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen,
  • Meerdere evenementen per jaar met het team,
  • Lekkere drankjes op kantoor en een fijn dakterras.

Is dit jouw uitdagende en passende functie als skilled Support Engineer Telecom, dan zien wij je sollicitatie met cv en motivatie graag tegemoet.

Meer informatie?

Anja Veldhuizen

Wilt u meer informatie omtrent een vacature, onze diensten of het plaatsen van een vacature? Neem dan gerust contact op!

Neem contact op!

Overtuigd? Solliciteer direct

Maak Job Search Agent
Inloggen

Inloggen

Jobco Support gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.