Wij zoeken eenTechnisch Support Specialist

Voor opdrachtgever in Enschede zijn wij of zoek naar een Technisch Support Specialist, voor dienstverband.

Als Technisch Support Specialist weet jij hun klanten verder te helpen met uiteenlopende vraagstukken over webhosting en alles wat daarbij hoort. Met jouw technisch inzicht maak je hun systemen en tools snel eigen. Samen met een gemotiveerd team zorg jij dat iedere klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Je beantwoordt diverse soorten vragen van klanten via verschillende kanalen en bent een kei in schriftelijk communiceren. Het leveren van de perfecte klantenservice zit in je bloed. Je vindt het fantastisch om anderen te helpen en weet keer op keer hun klanten te voorzien van een oplossing.

Ze maken onderdeel uit van een groep en binnen de groep liggen er genoeg kansen voor een internationale carrière. Zo kun je bij deze werkgever beginnen en op termijn doorstromen. Lijkt het je leuk om je aan te sluiten bij een team met gelijkgestemden, die samen werken aan het platform voor morgen? Lees dan verder!

Jouw werkzaamheden

Je bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten met technische vragen. Als Technisch Support Specialist ben jij de persoon die met een passende oplossing komt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en doordat jij de klanten vriendelijk en goed helpt, heb je het grootste aandeel in de klanttevredenheid!

Afhankelijk van je kennisniveau stroom je in op eerste-, tweede- of derdelijns ondersteuning. Vanuit deze startpositie kun je middels interne training je kennis uitbreiden en doorgroeien.

Je takenpakket bestaat uit het volgende:

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen via e-mail, chat, social media en soms telefonisch.
• Je zorgt ervoor dat er een perfecte balans is tussen kwaliteit en kwantiteit.
• Je weet klantvragen snel en vooral op de juiste manier te interpreteren.
• Je herkent signalen en legt verbanden, zodat je tot perfecte probleemoplossing komt.
• Je denkt proactief mee over hoe wij onze klantenservice nóg verder kunnen verbeteren.

Wat vragen zij?

• Je kunt helder communiceren in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een servicegericht karakter, bent proactief en stelt je op als een teamplayer.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen.
• Je hebt een passie voor klantenservice.
• Je bent bereid om op termijn avond- en weekenddiensten te werken.
• Je woont in de omgeving van Enschede of kunt meerdere dagen naar kantoor komen.

Bonuspunten!

Dit zijn dus geen harde vereisten, maar het geeft je wel een streepje voor.

• Je bent een techneut die van puzzelen houdt.
• Je hebt ervaring met het werken bij een helpdesk.
• Je hebt affiniteit met hosting en/of Linux.
• Je hebt kennis van PHP, e-mail, domeinnamen, FTP en DNS.
• Je hebt weleens een website gebouwd, bijvoorbeeld met WordPress.

Al ruim 10 jaar groeien ze jaarlijks met tientallen procenten! Dat motiveert hen om te blijven innoveren in nieuwe technologieën. Ze zijn marktleider en zet een standaard neer waar menig concurrent jaloers op is.

Hun ‘lean and mean’ team bestaat uit gedreven, jonge, enthousiaste mensen. Liefde voor het vak staat voorop. Een superhoge klanttevredenheid en de best mogelijke gebruikerservaring zijn hun paradepaardjes.

Zij zijn hongerig naar verbetering, dromen groot en hebben ambitieuze groeidoelstellingen. Met gelijkgestemden willen we dat verwezenlijken. Daarom zoeken we jou om hun team te versterken!

Wat bieden ze je?

Bij hen kom je te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je bent niet slechts een medewerker, maar je doet volledig mee in hun bedrijf. Jouw mening en input doen er dus toe. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben. Ze gaan geen uitdaging uit de weg. En aan uitdaging is geen gebrek! Maar ze nemen zichzelf ook weer niet té serieus, dus een lolletje kan en ze organiseren ook graag leuke teamuitjes.

Verder bieden we je het volgende aan:

• 20+ leuke collega's (al zeggen we 't zelf) die van jou kunnen leren en andersom.
• De vrijheid en mogelijkheden om te blijven leren en jezelf door te ontwikkelen.
• Een goed salaris (inclusief 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 8% vakantiegeld uitbetaald in je loon) en thuiswerkvergoeding.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• Deelname aan onze pensioenregeling, inclusief een gesprek met onze pensioenadviseur.
• Een gezonde werkplek met zit-sta-bureaus en veel planten.
• Goed bereikbaar kantoor (zowel OV als fiets/auto) in het Kennispark te Enschede.
• Een nette reiskostenvergoeding en OV-kaart om het kantoor te bereiken.
• Een Apple MacBook (macOS) van de zaak.
• Iedere week heerlijk vers fruit.
• Borrels, gezelligheid en toffe teamuitjes.

Interesse? Belangstelling? Dan zien wij graag je sollicitatie met cv en motivatie voor deze functie tegemoet en dan verder tot contact!