Jobco Support
Snel zoeken

User Adoption Engineers

Nieuw

Functie omschrijving User Adoption Engineers

Jobco Support is voor een ICT organisatie in Veghel op zoek naar User Adoption Engineers met ruime ervaring.

Hoezo niet standaard hoor ik je denken? Nou! Zij zijn geen standaard ICT bedrijf [al zeggen ze het zelf ]. Waar je op een “normale” Servicedesk vastomlijnde taken hebt (even kort door de bocht: support leveren bij problemen, registeren etc.), heb je die bij hen uiteraard ook. Daarnaast verwachten ze echter van je dat je als case manager verstoringen opereert. Je geeft zelf leiding aan je communicatie met de klant en krijgt de vrijheid om je technische kennis in te zetten en verder te ontwikkelen.

Zij richten zich volledig op de beleving van de eindgebruikersorganisatie van hun klanten. ze werken voortdurend aan de optimale samenwerking van mens, organisatie en ICT waarbij de ontwikkeling van de mens centraal staat. Zij vinden dat de inzet van ICT hen moet helpen om zichzelf te ontwikkelen. Dat doen ze intern en dat dragen ze uit door de klanten te helpen met het organiseren van hun ICT, zodat zij hun zakelijke dromen kunnen verwezenlijken.

Zij ontzorgen de klanten door naar maximale beschikbaarheid en veiligheid van gebruikersorganisaties te streven. Ze vertalen de dienstverlening in bedrijfswaarde en richten zich op de ontwikkeling van menselijke kwaliteit.

Servicedesk Team

Ze streven er naar om vanuit het Servicedesk Team zoveel mogelijk verstoringen en wijzigingen in de eerste lijn op te lossen en door te voeren. Daarvoor hebben ze brede en diepgaande kennis nodig aan de Front End en Back End zijde. Het Servicedesk Team is er voortdurend op gericht om elkaar te helpen deze kennis op te doen en te borgen. Als Servicedesk medewerker binnen het Servicedesk Team opereer je als casemanager en geef je zelf leiding aan je communicatie met de klant. Je krijgt veel vrijheid en begeleiding, bijvoorbeeld door middel van training on the job, om je technische kennis in te zetten en verder te ontwikkelen.

Kortom, zij bieden je alle mogelijkheden om de eindgebruikers die ze bedienen optimaal te ondersteunen. Je krijgt de vrijheid om je technische kennis in te zetten en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen in je loopbaan.

Functie eisen User Adoption Engineers

Ervaring

  • Je bent bekend met meerdere van de volgende producten en diensten:
    • Microsoft besturingssystemen en producten zoals Remote Desktop Services, SQL, Office 365, Active Directory en Exchange
    • Je bent in staat de klant een optimale gebruikersomgeving aan te bieden door middel van onder andere; RES, Citrix, Netscaler, Terminal services en 2 factor authenticatie bij voorkeur SMS Passcode.
    • NetApp producten, VMWare, Cisco routers, switches, firewalls, WLAN oplossingen, Storage oplossingen, Fortinet, Juniper en SonicWALL.
    • Back-up toepassingen (b.v. Veeam, Back-up Exec, Arcserve) naar diverse media
    • Ervaring met N-able is een pre.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent in staat 1e, 2e en 3e lijn support te leveren aan zakelijke klanten.
  • Je weet je in te leven in de klantsituatie en je communicatie hierop aan te passen.
  • Je kunt heldere afspraken maken en komt deze na.
  • Kunnen werken in een team.

Kwaliteiten benodigd:

  • Luisteren, samenvatten, doorvragen en open registreren
  • Weten wat je aannames zijn, deze benoemen, bespreken en afstemmen met je gesprekspartner(s)
  • Open, kwetsbare houding
  • Zoeken naar nuances waardoor je kan aangeven wat de urgentie is van de prioriteiten die door de klant aangegeven worden. Met andere woorden, je kunt motiveren waarom een klant bepaalde behoeftes heeft en op welke termijn de behoefte in de beleving van de klant ingevuld moet worden.
  • Gesprekken afronden in kernpunten met acties en besluiten. Dit ook vastleggen en communiceren door aan het einde van het gesprek samen te vatten en deze samenvatting met acties en besluiten vast te leggen in ons registratiesysteem.
  • Je vindt het leuk om de Front End en/of Back End dusdanig in te richten om het geheel beheersbaar te houden en de gebruikers een optimale beleving te geven.
  • Je weet je te verplaatsen in de rol van een beheerder en vanuit die behoeften de inrichting te verzorgen

Bedrijfsprofiel

Opdrachtgever levert digitale oplossingen. Omgevingen die extreem veilig zijn, indien vereist en 100% vertrouwd aanvoelen. Ze hebben een ongeëvenaard besturingssysteem.

Bedrijfscultuur

De mens staat centraal in deze organisatie en manier van werken. Ze vinden het belangrijk dat medewerkers ongecompliceerd zichzelf kunnen zijn. Want als mensen volledig in hun kracht staan en gezamenlijk richting geven aan hun innerlijke drijfveren presteren ze maximaal.

Arbeidsvoorwaarden

  • Prima salaris. Niet onbelangrijk
  • Altijd werken met de laatste technologie. Innovatie staat nooit stil en begint op de werkvloer.
  • Sprankelende dromen en persoonlijke groei kennen geen beperkingen. Ze worden beloond.
  • Informele werksfeer: geen stropdassen en dure pakken cultuur.
  • Trainingen, activiteiten en uitstapjes georganiseerd voor én door medewerkers.

Pas jij binnen deze uitdagende vacature, dan zie wij je sollicitatie graag tegemoet, met toevoeging van je cv, motivatie, etc.

Het inwinnen van referenties maakt onderdeel uit van de procedure.

Locatie

Veghel

Publicatiedatum

08.02.2019

Contactpersoon

A. Veldhuizen

Vacatures
inDen Haag
inAmersfoort
inAlkmaar
Snel solliciteren

Interessante vacature? Vul je e-mail adres in en upload een CV om direct te solliciteren!

U bevindt zich hier: Home > Vacatures > Inloggen
Jobco Support gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.