Elke ochtend start je met een kop koffie of thee en open je het ticketsysteem om te zien welke uitdagingen er vandaag op je wachten. In hun ochtendoverleg bespreek je kort je tickets met collega's en check je of je ergens hulp bij nodig hebt. Daarna ga je aan de slag!
- De tickets kunnen varieren van klanten die problemen hebben met het opstarten van hun PC of applicaties tot het plaatsen van een nieuwe werkplek of afleveren van een nieuwe laptop.
- Daarnaast maak je ook voor klanten nieuwe gebruikers aan volgens de onboarding procedure in hun Microsoft Entra omgeving.
- Sommige tickets los je op afstand op of zet je door naar een collega. Andere tickets vragen om een bezoek aan de klant. In dat geval stap je in de bedrijfsauto om on-site het probleem te fixen. Jij bepaalt grotendeels je eigen planning, zolang de klus maar goed wordt geklaard!
Rond het middaguur maak je gebruik van hun lekkere lunch, waarbij de laatste IT-trends (of memes) de revue passeren. Daarna duik je weer in je werk: je maakt een nieuwe mailbox aan in Microsoft 365, richt een IT-omgeving in voor een nieuwe klant of zorgt voor de optimale beveiliging van servers. Dankzij hun duidelijke documentatie weet je precies wat je moet doen.