Jobco Support is voor opdrachtgever in Veenendaal op zoek naar een Customer Support Specialist, wegens uitbreiding van het huidige team dat bestaat uit 4 personen. Ga jij dit team versterken en ben jij een intelligente probleemoplosser?
Als Customer Support Specialist ga je aan de slag om de software nóg beter aan te laten sluiten op de klant. Hun persoonlijke dienstverlening is altijd een van de belangrijkste kenmerken geweest. Hun klanten waarderen het dat zij een écht iemand aan de lijn krijgen wanneer zij hen bellen met vragen over de software. Deze trend zetten ze natuurlijk graag voort.
Je raad het al: daar hebben ze jou bij nodig!
Als Customer Support Specialist ben je daarom de spin in het web van hun dienstverlening. Je schakelt voortdurend tussen de wensen van de klant, de visie van het management en de prioriteiten bij de ontwikkelafdeling. Door altijd net een stap verder te denken - of door dingen juist simpel te houden - zorg jij ervoor dat hun software een 'instant smile' tevoorschijn tovert bij hun klanten.
- Je signaleert verbeterpunten snel en kunt deze goed beargumenteren. Deze verbeterpunten haal je uit klantcontact (je bent immers het eerste aanspreekpunt voor de klant), maar ook uit een gezonde hoeveelheid eigen initiatief.
- Je bent allergisch voor fouten in spelling, functionaliteit of gebruikersflow en je bent niet bang om je mening aan de man te brengen.
- Je luistert naar de klant en kunt snel schakelen en doorvragen, waardoor je niet alleen de vraag van de klant begrijpt (en indien mogelijk direct beantwoordt), maar ook het achterliggende probleem in kaart brengt.
Ze vinden het belangrijk dat je bij hen kunt leren en jezelf kunt ontwikkelen. Het is een sterke pre als je ook commercieel en/of technisch onderlegd bent, maar uiteraard kun je zulke kwesties ook altijd voorleggen aan een hecht team van ervaren collega's. Je staat er dus nooit alleen voor!