Wij zoeken eenSkilled Support Engineer

Voor opdrachtgever VDP Automation in Nijmegen zijn wij exclusief op zoek naar een Skilled Support engineer met en groot verantwoordelijkheidsgevoel en die de ambitie heeft om door te groeien.

Als Skilled Support engineer heb je een cruciale rol binnen deze organisatie. Je bent namelijk het visitekaartje van hen en je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en blijven.

Het voordeel van werken in een kleine organisatie is dat je veel leert van alle processen binnen een organisatie. Je ziet dagelijks waar alle afdelingen mee bezig zijn en hoe je dat precies doet. De cultuur is informeel en je komt terecht in een hechte club mensen.

In deze rol krijg je de kans om te ontdekken welk gebied jou het beste past en waar jij je verder in wilt ontwikkelen.

Wat ga je doen:

• Je neemt de telefoon aan of behandelt tickets die door klanten zijn ingeschoten,
• Je registreert de vraag van de klant in een ticket en zorgt dat alle relevante informatie in het ticket wordt gezet en informeert de klant hierover,
• Alle standaard wijzigingen behandel je zelf. Je bent dus ook direct technisch inhoudelijk bezig met de omgevingen van de klanten. Is een vraag wat complexer? Dan zet je het ticket door naar de juiste afdeling en informeer je de klant hierover,
• Je bent alert op repeterende problemen, maakt deze bespreekbaar en doet suggesties voor het oplossen hiervan tijdens het dagelijkse overleg,
• Je doet dagelijkse controles vanuit de monitoring tools,
• Je houdt documentatie up-to-date.

Na je inwerkperiode ga je meedraaien in de storingsdienst en in het maandelijkse onderhoud.

Jouw kennis en ervaring:

• MBO+ werk- en denkniveau,
• Goede communicatieve vaardigheden,
• Interesse in IT en basiskennis van Microsoft producten zoals Windows, Office 365, Azure AD, Exchange, (managed) hosting, (applicatie) virtualisatie, VoIP, Backup, connectiviteit.

Bij opdrachtgever zal je terecht komen in een team waarin je echt jezelf kunt zijn. Er is sprake van een prettige bedrijfscultuur.

Zij bieden al meer dan 12,5 jaar maatwerk aan haar klanten. Zij hebben een trouwe klantenkring variërend van kleine tot middelgrote tot grote organisaties en bieden oplossingen op het gebied van (managed) hosting, cloud, firewalls, netwerken, WIFI, connectiviteit, werkplekbeheer, hard-/software en support. Hierbij maken zij gebruik van de nieuwste technologieën en ontwikkelen zij zelf ook software om het beheer zo eenvoudig mogelijk te houden. Daarnaast beheren zij hun omgeving proactief door het gebruik van verschillende monitoring tools.

Verder mag je verwachten:

• De mogelijkheid om je te specialiseren door middel van intensieve begeleiding door collega's, het volgen van cursussen en het maken van een opleidingsplan,
• Een prima startsalaris, tussen de € 2500 en € 3250, afhankelijk van kennis en ervaring,
• Alle middelen die jij nodig hebt om je functie goed uit te kunnen voeren, zoals laptop, telefoon en indien nodig een auto van de zaak,
• 24 vakantiedagen,
• Een vergoeding voor storingsdiensten,
• Collega's met diepgaande kennis op het gebied van IT,
• Informele cultuur,
• Jaarlijkse personeelsuitjes.
• De mogelijkheid gebruik te maken van hun fiets- van de zaak- plan en om één dag in de week te werken vanuit huis.

Interesse in deze fulltime functie van Skilled Support Engineer, dan zien wij je sollicitatie met cv en motivatie graag tegemoet!